自媒體的傳播能力及推廣效果是大家有目共睹的。我有很多朋友都是做自媒體營銷的，他們有的是在為某些機構運營，有的是個人在做，每個人的操作方式也不同，所以遇到的問題也不一樣，最終的營銷效果也不盡相同。

　　但不管是個人還是組織，無論其營銷的主體是什么，在做自媒體營銷時，方向必須選對。為此，我們要把握住下面幾個要點。

　　增強用戶黏性

　　所謂用戶黏性是指留住用戶，讓用戶對你運營的自媒體產生一種依賴性，達到一種“忠誠”的狀態(tài)。

　　假如你開了一家服裝店，為了讓店里的客源穩(wěn)定，你可能會采取一些措施和一些老客戶建立良好的關系，比如送客戶一些小禮品、告訴客戶洗滌要領等。這樣，你和客戶之間就會建立一種商品交易之外的感情關系，當客戶需要購買衣服的時候，自然而然就會想到你。有些店還會經常推出一些優(yōu)惠打折活動，某些超市每個星期甚至每天都會推出打折商品，這就吸引了一些消費者每天都去逛超市。這些做法都是為了提高客戶黏性。

　　提高用戶黏性是自媒體運營的要點之一。就像開服裝店、超市一樣，讓客戶時刻關注你的自媒體，甚至讓他每天惦記、等待你發(fā)布的信息，這樣你的自媒體才能發(fā)揮出最強的營銷效果。

　　此外，培養(yǎng)客戶黏性也能讓你的粉絲群更加穩(wěn)定。我有一個當企業(yè)管理者的微信好友，他每天都會發(fā)布一些關于企業(yè)管理的先進理念和資訊，可能因為我們是同行的關系，我對他發(fā)布的每條微信內容都非常關注。每次打開微信，只要看到是他發(fā)布的內容，我都會仔細看完，盡興之時還會自然而然地給他點一個“贊”。雖然開始是他主動關注我，但到后來關注他的微信已經成為了我的一個習慣。從互動的角度看，他是我的用戶，我也是他的用戶。

　　無疑，他的微信做得很成功，因為他讓我對他的微信產生了黏性。當然，培養(yǎng)用戶黏性需要一定的時間，用戶數量多并不能說明用戶黏性就大。因此，我們要做好“打持久戰(zhàn)”的準備，一點一滴地去培養(yǎng)用戶的黏性。

　　放低姿態(tài)

　　人人都可以構建自媒體，這就意味著信息可能會泛濫。在海量的信息中，人們對信息的選擇會更加自主，所以自媒體運營者就要放低姿態(tài)，否則就會流失一些客戶。

　　就如同我們日常生活中的人際交往，如果你的言行舉止非常高傲，無形中與他人的距離就會越來越遠，他人也會刻意與你保持距離，不再愿意與你溝通。做自媒體營銷也是一樣的道理。

　　有一些自媒體經營者就存在著這種問題，特別是一些名人、大企業(yè)，他們開通自媒體后經常發(fā)布一些“高端、大氣、上檔次”的言論，不夠親民。用戶留言提出問題，他們也不屑一顧，甚至對一些用戶的提問進行諷刺?也許有些自媒體經營者這樣做是刻意的其目的是為了吸引更多人的關注，炒作自己。

　　誠然，這種方式可能會贏得一些人的關注，但是這些關注者是沖著你的負面影響而來的，大多數人都是來看熱鬧的。從營銷的角度來說，這種行為可以說是一種自我毀滅式的營銷方式。

　　平民化、草根化是自媒體最大的特點，而脫離用戶的自媒體必然無法發(fā)揮出這兩大特點的優(yōu)勢。所以，不管你是明星還是高管，都必須放低自己的姿態(tài)，用個性化的思想、情感來提供高質量的內容，寫受眾群體平等地溝通。不管你是世界五百強企業(yè)還是大型組織，站在與受眾群體平等的角度上溝通互動，才能贏得用戶的喜愛。

　　這里有幾條建議，供自媒體營銷人員參考：內容要及時更新，要有態(tài)度、有思考，認真地發(fā)布內容，可以用幽默、風趣的方式表達思想，語言一定要貼近人們的生活。

　　保證與受眾群體溝通順暢

　　自媒體營銷是一個長期過程，操作中稍有差池就會前功盡棄，到時就算從頭再來也很難再取得良好的效果。為此，在運作自媒體的過程中，一定要和受眾群體保持順暢的溝通。

　　自媒體運營者可以通過熱點話題引發(fā)他人關注或引起受眾群體的討論， 然后加入討論，及時回復。如果無法做到一一回復，可采用統(tǒng)一回復的方式，以此達到與受眾群體有效溝通的目的。

　　在溝通的過程中，如果出現(xiàn)意見分歧，可以與受眾群體真誠討論，但萬不可刪帖，這樣會喪失公信力，影響受眾群體對你的忠誠度。也許很多人覺得刪除不當言論是一種正確的做法，這樣可以避免長期傷害受眾群體的感情。但我覺得，如果你說錯了，而且已經進行了道歉，那么不妨將其保留，這樣就相當于告訴大家你說錯話以后勇于承擔后果，你是值得大家信賴的。這樣一來，就算無法提升受眾群體的忠誠度，也不會招致他們反感。

　　此外，你還應該密切關注同行業(yè)的其他自媒體，對行業(yè)領袖要格外注意，要與他們進行及時的互動，力求讓自己也變成輿論的風向標。

　　掌握自媒體社交禮儀

　　自媒體營銷和傳統(tǒng)營銷一樣，都具有社交屬性。因此，在運營自媒體的過程中一定要掌握基本的社交禮儀。例加，盡量及時回復用戶的問題，如果不能一一回復，就要進行統(tǒng)一回復;在與用戶通過自媒體溝通，要尊重對方，真誠對待每一個用戶，這樣才能夠增加用戶對你的好感。