我從事網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站分析工作已經(jīng)近十年，我?guī)缀趼犝f過所有不論大公司還是小公司都同樣流傳的網(wǎng)站分析神話。下面就由我最“喜歡”的十個網(wǎng)站分析神話以及如何揭露它們的可行性的建議。

　　1. 免費的網(wǎng)站分析工具足以和企業(yè)版相媲美

　　有很多理由來證明免費的網(wǎng)站分析工具不是最佳解決方案。我常常喜歡問“為什么我們使用Omniture或維析 這樣的企業(yè)版網(wǎng)站分析工具而不使用Google Analytics”來反駁，當(dāng)然這會引起一些機智的回答，諸如：“因為我不得不支付那些賬單”或者“我的老板讓我這樣干的”。很顯然這不是最佳答案，選擇企業(yè)版網(wǎng)站分析工具的根本原因是：

　　· 高水平服務(wù)協(xié)議：當(dāng)工具出現(xiàn)故障后會發(fā)生什么?如果你為這個工具支付過金錢，你就有了絕對主動權(quán);但如果你用的是免費工具，你不得不坐等它恢復(fù)正常，而且祈禱千萬別有什么數(shù)據(jù)丟失。

　　· 數(shù)據(jù)所有權(quán)：免費并不意味著同時擁有免費的影響力，畢竟有人在支付賬單，因為免費的工具通常為你提供的是“零成本”服務(wù)。只要你愿意，企業(yè)版解決方案可以保障你時刻擁有自己的數(shù)據(jù)。

　　· 隱私：企業(yè)版解決方案中非公開的雙方協(xié)議，會更好地保障你的安全和隱私

　　· 自定義：即使你可以讓Google Analytics這樣的免費工具竭盡所能，但也只能達到一定的高度。企業(yè)版解決方案卻可以根據(jù)你的商業(yè)目標(biāo)進行個性化功能定制。

　　2. 跳出率是最好的度量

　　Avinash Kaushik(譯者注：網(wǎng)站分析大師，兩本W(wǎng)A經(jīng)典著作的作者，就不做翻譯了)把“跳出率”稱為最性感的指標(biāo)，但它并不是最好的，因為沒有“最好的指標(biāo)”。我了解到很多公司聘用專門的分析師團隊，他們唯一的職責(zé)就是監(jiān)視某個“上帝指標(biāo)”，但這樣做很少有能經(jīng)得起時間的考驗。建議挑選幾個可以實際推動利潤的指標(biāo)，然后重點關(guān)注它們。(譯者注：可以參考Avinash Kaushik的《Web Analytics2.0》第五章開頭一個關(guān)于產(chǎn)出重要性的故事，很有意思)

　　3. 只要Avinash Kaushik, Jim Sterne, or Eric Peterson說的都絕對照做(譯者注：對這三個大牛感興趣的，在Google+上都可以圈到)

　　不要誤會我的意思，Avinash的才華是輝煌的，但沒有任何一個分析專家可以在足夠了解你的業(yè)務(wù)背景之前，提供一套即插即用(完全對口)的度量策略。在一個高的水平上，他們的最佳建議固然重要，但沒有什么比深入研究自己的數(shù)據(jù)、制作屬于自己的可行性分析報告更重要。

　　4.網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析儀表盤或網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報告應(yīng)該包含4象限并且只有很少的數(shù)據(jù)

　　當(dāng)創(chuàng)建一些內(nèi)容(例如概要、菜單等)時，這是一個想要達到的崇高目標(biāo)。為了迎合各種人的需求，在一頁中集成各種數(shù)據(jù)、見解和視覺效果，這是非常困難的。一個好的建議是：做出比需求更大一些的內(nèi)容以展現(xiàn)你的實力;在你的組織中，只需要得到利益相關(guān)者的關(guān)注，分別與不同的業(yè)務(wù)團隊進行咨詢，然后為不同的觀眾提供出各自需求的定制化網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報告。

　　5. 見解比數(shù)據(jù)更重要

　　當(dāng)你做決定時，關(guān)鍵數(shù)據(jù)時常可以為你提供可執(zhí)行的需求。你們公司會在下一代產(chǎn)品設(shè)計中提供IE6的官方支持嗎?如果在最近的6個月里，通過IE6進入你們網(wǎng)站的訪問者只有2%，而且整合這套應(yīng)用的開發(fā)和測試還將花費數(shù)百萬美元，看到這些數(shù)據(jù)后剛才問題的答案就很簡單了。

　　6. 唯一訪問者數(shù)計算的是真實的人數(shù)

　　唯一訪問者數(shù)或許是過去最為濫用的指標(biāo)。如果你仔細(xì)想想，這個被用來衡量“唯一的訪問者人數(shù)”指標(biāo)不過是：瀏覽器種下的持久cookie數(shù)。唯一訪問者數(shù)不等同于瀏覽器數(shù)、獨立的真實人數(shù)或者電腦數(shù)。(譯者注：cookie對網(wǎng)站分析的影響詳細(xì)可以參考拙作《網(wǎng)站分析基礎(chǔ)教程》第三章“網(wǎng)站分析技術(shù)解密”第一節(jié)內(nèi)容)

　　7. 分析腳本代碼會降低網(wǎng)站性能

　　所有代碼都會降低網(wǎng)站性能。如果你往一個全空的網(wǎng)頁里添加任何代碼都會增加它的載入和執(zhí)行時間。也就是說，為了支持網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)收集，一些定制化代碼會使你的JavaScript文件更膨脹。當(dāng)你在網(wǎng)頁里添加任何代碼時，可以衡量下它能帶來的好處以及如果沒有它會付出的代價。(譯者注：使用Fiddler對Google Analytics和百度統(tǒng)計進行測試，兩者對監(jiān)測代碼的請求響應(yīng)時間都在一秒以內(nèi))

　　8. 網(wǎng)站分析是市場營銷 / 研究 / 通訊 / 運營 / IT 或其他部門的職責(zé)

　　網(wǎng)站分析是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。如果你的網(wǎng)站不管怎樣都會影響到你的商業(yè)業(yè)務(wù)，那么在你組織里的每個人都有責(zé)任去分擔(dān)這項職責(zé)，以提出可執(zhí)行的商業(yè)見解，從而增加收入、降低成本、把握機會或者規(guī)避風(fēng)險。

　　9. 從不同網(wǎng)站分析提供商得到的指標(biāo)、日志和數(shù)據(jù)庫都要匹配

　　網(wǎng)站分析從根本上說是不準(zhǔn)確的，而且很少有從業(yè)者精通統(tǒng)計學(xué)理論，因此爭論不同來源收集的數(shù)據(jù)是否能對得上是無意義的。下面是幾個會導(dǎo)致網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)不正確的因素：

　　· 供應(yīng)商提供的JavaScript腳本代碼與瀏覽器的兼容性

　　· 訪問者對Cookie的接受度

　　· 數(shù)據(jù)損壞：接受、執(zhí)行和傳輸過程中導(dǎo)致

　　· 服務(wù)器端緩存、腳本或配置問題

　　· 過濾或處理規(guī)則：反向DNS解析不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)抽樣、數(shù)據(jù)編碼問題

　　查看歷史數(shù)據(jù)并分析趨勢，在下結(jié)論之前，確保你的發(fā)現(xiàn)是有統(tǒng)計意義的，可以忽視網(wǎng)站分析的局限性。

　　10. 網(wǎng)站分析的見解是免費的

　　天下沒有免費的午餐。為一個網(wǎng)站添加監(jiān)測用JavaScript腳本代碼也需要花費時間和精力，分析報告并深入執(zhí)行都需要負(fù)擔(dān)一定的成本，而且需要借助一些額外的工具;還要考慮在實踐網(wǎng)站分析時也在消耗組織的一些機會成本。